SPEAKER & PROGRAMM
13:30
13:45
WELCOME TO IMPULSE'26
Der Startschuss für Ihr Business-Jahr fällt jetzt. Lernen Sie von Top-Experten, wie Sie Ihre Ziele erreichen – mit Strategie, Innovation und Spaß.
Detlev Artelt & Ralf Mühlenhöver
Unsere Experten führen Sie durch diese Veranstaltung.
13:45
14:05
Experten-Impuls
Führung als Fundament: Warum Technologie ohne den Menschen scheitert
Technologie ist allgegenwärtig, doch der wahre Unterschied in der Customer Experience liegt im Faktor Mensch. Anika Tannebaum zeigt, warum exzellente Führung die entscheidende Voraussetzung für Kundenzufriedenheit ist und wie Sie eine Kultur schaffen, in der Teams wirklich glänzen.
Anika Tannebaum
Speakerin für Service-Exzellenz & Kundenfokus
14:05
14:25
Partner Keynote
Redefining CX with AI: Agent Assist and VoC Strategy for 2026 (en)
Wie Agent Assist und KI eine echte VoC Strategie ausmachen und warum „viel“ nicht immer „viel hilft“.
Taoufik Massoussi, PHD
AI Product Manager | Insights | Knowledge Management | AI for Contact Centers
14:25
14:45
Experten Impuls
Was Kunden WIRKLICH wollen
Wie du aufhörst, jedem vermeintlichen Wunsch hinterherzulaufen – und stattdessen den Punkt triffst, an dem Kundenbedarf und Unternehmensrealität wirklich zusammenpassen. Peter Pirner setzt Akzente und gibt konkrete Hinweise, wie das in der Praxis gelingen kann.
Peter pirner
CX Advisor⎮Speaker⎮ CX Coach ⎮ Host „CX-Talks“
14:45
15:05
Partner Keynote
Connecting the Dots
Ein Best Practice über die Verbindung von Mensch und Maschine, um Service-Exzellenz auf ein völlig neues Level zu heben.
Martin Wild
Co-Founder und CEO @sogedes.ai
15:05 - 15:30 Networking Pause
Zeit zum Netzwerken an unseren virtuellen Stehtischen oder im 1:1 Austausch mit anderen Teilnehmern. Hierfür findest du auf der Plattform die "Networking Area", das "Matching" oder kannst am "Speed Dating" teilnehmen.
15:30
15:50
Best Practice mit NEXT
Bots zum Leben zu erwecken ist heute einfacher denn je. Aber wie gelingt es, Kundendialoge komplett zu automatisieren, dabei die Datenhoheit zu behalten und die Prozesse fest im Griff zu haben? Ein CX-Praxisbericht aus dem realen Leben.
Stephan Krüger & Tim Spiekermann
Customer Service Strategists (jtel & NEXT)
15:50
16:10
Experten-Impuls
Mitarbeiter an die (KI-)Macht
Warum sich (Kundenservice- und CX–) Mitarbeiter:innen in die Entwicklung und Implementierung von KI im Unternehmen einbringen sollten. Diana Schröter appelliert an alle Menschen im Unternehmen, die Chancen, die sich alle gerade bieten, aktiv zu nutzen.
Diana Schröter
Customer Service Strategist
16:10
16:30
Partner Keynote
Wissen das wirkt – Die nächste Evolutionsstufe von Knowledge
Quellenbasiert, kontextuell und anpassbar. Erfahre, warum Wissen nicht mehr zwischen Mensch und Maschine trennt – und wie Knowledge Fabric Inhalte für virtuelle und menschliche Agenten einheitlich bereitstellt. Weniger Wartung, schnellerer Time-to-Value, besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
Kai Mönkemeyer
Senior Solution Consultant
16:30
16:50
Podiumsdiuskussion
Zwischen Effizienz und Empathie: Macht KI Kundenerlebnisse besser?
Moderation: Kristin Rosenow
Senior Consultant (aixvox GmbH)
Peter Pirner
Anika Tannebaum
